CRM

Ci occupiamo dello sviluppo di sistemi di CRM che favoriscano la gestione dei rapporti con la clientela

Ad oggi l’approccio “market – oriented” ci insegna che il mercato non si esaurisce nel cliente ma si estende all’ambiente che esperisce day by day: di questo occorre conoscere valori e tendenze al fine di implementare e pianificare strategie atte a gestire una risorsa così importante.

Prestando attenzione all’utente e alle sue esigenze si riesce a stabilire una relazione duratura e avviare un processo di fidelizzazione: il CRM (Customer Relationship Management) permette alle aziende di rimanere in contatto con i clienti in modo continuativo, così da conoscerli approfonditamente e formulare iniziative customizzate sui loro bisogni.

Il nostro iter prevede le seguenti fasi:

Analisi delle esigenze

Identifica le esigenze specifiche della tua azienda e definisci obiettivi a breve e medio termine, utilizzando chiari KPI (Key Performance Indicator)

Selezione del software CRM

Ricerca e scegli una piattaforma CRM adatta alle tue esigenze. Considera fattori come la scalabilità, l'integrazione con altri sistemi aziendali, la facilità d'uso e il supporto offerto.

Coinvolgimento del team

Coinvolgi i dipendenti chiave nel processo decisionale. Assicurati che comprendano l'importanza del CRM e fornisce la formazione necessaria per utilizzare efficacemente la piattaforma.

Personalizzazione

Configura il CRM in base alle esigenze specifiche della tua azienda. Definisci campi, processi e flussi di lavoro in modo da riflettere accuratamente la tua attività.

Migrazione dati

Trasferisci i dati esistenti nel nuovo sistema CRM. Assicurati che tutte le informazioni cruciali siano correttamente importate e organizzate.

Test e ottimizzazione

Conduci test approfonditi per assicurarti che il CRM funzioni come previsto. Ottimizza il sistema in base ai feedback e alle esigenze del team.

Formazione del personale

Assicurati che il personale sia ben formato sull'utilizzo del CRM. Fornisci supporto continuo e risorse per risolvere eventuali problemi.

Avvio del CRM

Implementa il CRM gradualmente o in un'unica fase, a seconda delle dimensioni della tua azienda. Comunica chiaramente i vantaggi del nuovo sistema.

Monitoraggio e adattamento

Monitora costantemente l'utilizzo del CRM, raccogli feedback e apporta eventuali miglioramenti o modifiche necessarie.

Assistenza post-implementazione

Fornisci supporto continuo dopo il lancio. Rispondi alle domande, risolvi i problemi e considera eventuali aggiornamenti o nuove funzionalità in base all'evoluzione delle esigenze aziendali.

Gli ingredienti del successo

Noi di Valuebiz ci occupiamo dello sviluppo o nell’adozione di piattaforme atte a gestire il rapporto col consumatore, monitorare gli accordi commerciali e la loro evoluzione nel tempo; forniamo un servizio di consulenza e un supporto tecnico celere e tempestivo.

Alcuni nostri CRM

CRM – DFA Publievents

5) CRM / Agile CRM

CRM – Mylius Yachts